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共感力：最強團隊管理法

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內容簡介
做為一個上司遇到難搞的客戶和屬下該怎麼辦？
　　難道他們只會是災星而不會是助力嗎？
　　團隊成員不信賴團隊該怎麼辦？
　　如何培育部屬才能打造最堅強的團隊？
　　要怎麼樣運用小團隊創造出驚人的營業額？

　　無論你的職位是股長、課長，或是部長，任何背負直接培育人才責任的人，都是本書所指的「領導者」。
　　難搞的下屬是由領導者所造成的。
　　只要稍微改變作為領導者的「態度」，下屬就會產生驚人的變化，部屬間的情感也會越來越穩固，銷售額自然也會不斷地上升。

　　小小團隊締造出史上最高營業額，透過行動目標管理，創意以相乘效果源源不絕地湧出。
　　突發事故也能大幅度減少，甚至能成為領導者的夥伴，給予關鍵的靈感與協助，幫助業務能更圓滿地達成，顧客也能成為團隊的一分子。
　　這些，都是因為「共感力」在作用的關係。

　　擁有二十多年顧問業務身分的作者中田仁之告訴各位領導者「共感力」的重要性。
　　共感力就是與他人共享情感的能力。
　　既是指能理解他人心情的能力，也是能讓他人了解自己心意的能力。
　　其中，作者還加入了「藉由共享彼此感情所發揮的力量」的意思，才使用「共感力」這個詞彙。
　　「為了那個人、這個團體」的想法，即使在艱難的時刻也會發揮堅持下去的力量，就是共感力在工作上最好的表現。
　　讀完本書，在日常工作中就可以輕鬆提升部下的共感力！

　　運用共感力，就可以將幾十人、幾百人的力量合而為一。這時候人就能以團隊中一員的身分，發揮富有才能的人也無法匹敵的力量。一百人的一步輕輕鬆鬆地就能超越一個人的一百步。

　　提高共感力的5個方式
　　就算屬於同一個組織，也不代表你們就一定能成為一個「團隊」。普通的團體和團隊之間有一段壓倒性的差距。上司與下屬，或者是貴公司與客戶間想成為「真正的團隊＝強大的組織」，領導者所應採取的態度與步驟，就是這5個方法：
　　①傳達謝意
　　②相信可能性
　　③指責錯誤行為
　　④共享情感
　　⑤培養團結心

　　再寫得詳細一點就是：
　　①傳達謝意＝好好地對重要的人說出傳達謝意的話。
　　②相信可能性＝直到最後一刻都相信重要的人的可能性，由你來培養對方的自信心。
　　③指責錯誤行為＝不否定對方的人格，以簡短的話語指責錯誤的行為。
　　④共享情感＝不感到害臊地一起表現喜怒哀樂。
　　⑤培養團結心＝營造全部成員都能自問自答：「為了團隊，自己能做什麼？」的氛圍。

　　請把這五個方法放在心上，重新審視作為領導者的「態度」。
　　希望各位領導者的隊伍能以你為起點，讓你周遭的人充滿共感力，變成溫暖又認真的團隊。
目錄
序章…………3

STEP 0 打造強力組織的領導者所需有的心態…………17
0－1 公司要靠領導者來改變！…………18
0－2 瞬間改變管理職意識的領袖訓練營…………22
0－3以明哲保身為優先的領導者，下屬都在看…………26
0－4 「為什麼要以達成史上最高營業額為目標？」設定目的很重要…………29
0－5 透過行動目標，締造史上最高營業額…………33
0－7 明確說明目的，就能防止惰性…………37
0－8 「事業會失敗的12項原因」…………44
0－9 激勵自己的方法…………48
0－10 下屬會仿效領導者…………51

STEP 1 傳達謝意…………55
1－1 開始傳達謝意的訓練吧…………56
1－2 感謝的心情會讓組織更上一層樓…………60
1－3 讓達成目標的畫面更加鮮明的謝卡…………64
1－4 感謝會提高團結力…………68
1－5 成功的禮物，失敗的禮物…………72
1－6 引導出下屬自信心的三個重點…………75
1－7 享受領導者角色的方法…………80
1－8 「等待指示型人」就是由你造成的…………84
1－9 為了提高成果，要重視下屬的成長…………90

STEP2 相信可能性…………93
2－1 請領導者相信自己的可能性…………94
2－2 只要相信下屬的可能性，行動水準就會提高…………98
2－3 只要認真面對眼前的人，組織的氣氛就會改變…………102
2－4 讓大家見識領導者的成長吧…………106
2－5 別說「不要放棄！」，而是說「要堅持下去！」…………109
2－6 不可以說「加油！」的理由…………114
2－7 領導者無心的抱怨，會讓組織的成長停擺…………118
2－8 要提高成果，就要提升下屬的自我形象…………121
2－9 讓下屬發揮最佳表現的指派方式…………126
2－10 改成說「OO好厲害喔！」吧…………130

STEP3 指責錯誤行為…………135
3－1 指責是很重要的①時機就是「現在，這個瞬間」…………136
3－1 指責是很重要的②要同時告知修正方法…………139
3－1 指責是很重要的③認可之後的成果…………142
3－2 指責下屬時的不能說的詞彙…………146
3－3 導致業績下降的錯誤指示命令…………149
3－4 成為掌握正確情報的領導者的方法…………154
3－5 優秀的領導者會特意製造障礙給下屬…………157
3－6 要讓下屬了解指責內容，有2個重點…………162
3－7 指責後要以原諒來感動對方…………165

STEP4 共享情感…………169
4－1 提高自己對感動的靈敏度，下屬的行動就會改變…………170
4－2 用圖畫表現語言，就能提升表現…………173
4－3 與下屬共享喜悅，目標達成率就會上升…………177
4－4 讓下屬看到「下一個目標」，就能讓他發揮百分之百的力量…………181
4－5 真心的支援會讓領導者打起精神…………185
4－6 領導者與下屬共處在非日常空間，會加速提升團結力…………190
4－7不屈不撓的態度會傳染給團隊…………193

STEP5 培養團結心…………197
5－1 打造帶來最高營業額的「團隊」…………198
5－2 成為「團隊」而大幅提升獲利的B公司…………202
5－3 誤以為團隊合作＝「感情好」的無能領導者…………205
5－4 在10家店的營業額中一口氣從「第九名」上升到「第三名」的原因…………209
5－5以超越個人好惡的「信賴」相連的強力團隊…………213
5－6 能把客戶卷進來的，才是強勁的團隊…………217
5－7 最強的團隊能在解決的過程中享受課題…………220
5－8 會營造氣氛，就能打造最強團隊…………223
5－9 你的團隊改頭換&#
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